Van Dalen vs spelt.nl

Helaas heb ik een zeer slechte ervaring met Van Dalen gehad bij het bestellen van een 10 m³ grofvuilcontainer. Op 7 augustus heb ik de container online besteld. De levering zou op 10 augustus plaatsvinden. Op 8 augustus ontving ik een e-mail dat levering op 10 augustus vanwege de vakantiedrukte niet mogelijk was. Dat is op zichzelf begrijpelijk. De levering werd verplaatst naar 11 augustus in de ochtend, maar betekende wel dat er opnieuw een dag verloren ging. Op 11 augustus had ik om 12:27 uur nog steeds geen container ontvangen. Ik heb daarom telefonisch contact opgenomen. De medewerkster gaf aan dat zij contact zou opnemen met het bedrijf dat de container zou leveren en mij daarna zou informeren. Om 15:14 uur had ik nog steeds niets gehoord. Ik heb opnieuw gebeld en kreeg dezelfde medewerkster aan de lijn. Zij gaf aan het opnieuw uit te zoeken en zette mij vervolgens in de wacht. Tot mijn verbazing werd daarna de verbinding verbroken, zonder dat ik verder werd geholpen of teruggebeld. Ik vind dit bijzonder onprofessioneel en niet klantgericht. Een klant mag op zijn minst verwachten dat hij duidelijk en netjes wordt geïnformeerd, zeker wanneer een levering niet volgens afspraak kan plaatsvinden. Jammer, want ik had vooraf juist een goed gevoel bij Van Dalen. Door de manier waarop dit is afgehandeld, is dat positieve gevoel helaas volledig omgeslagen in een negatieve ervaring. Mij werd vervolgens toegezegd dat het betaalde bedrag direct zou worden teruggestort. Ook dat bleek helaas een loze belofte: het bedrag was niet teruggestort. Gelukkig had ik de bestelling met American Express betaald. Ik heb daar een officiële klacht ingediend. American Express heeft dit vervolgens professioneel opgepakt en het bedrag inmiddels aan mij teruggestort. Zij zullen de verdere afhandeling met Van Dalen verzorgen. Van Dalen: als jullie niet kunnen leveren, wees dan eerlijk en transparant naar de klant. Een klant kan begrip hebben voor vertraging of problemen, maar zit niet

een aantal containers besteld voor een grote verbouwing, de chauffeurs denken goed mee over mogelijkheden voor plaatsing. levering is ook snel, op de volgende werkdag

Bestelling online mega eenvoudig en duidelijk. Binnen 2 minuten een container besteld en conform afspraak geplaatst.

ik had even moeite met het via het internet bestellen maar als je het even goed bestudeerd gaat het vanzelf .

Mail gestuurd met een vraag welke container er gehuurd moest worden. Binnen vijf minuten antwoordt.

Makkelijk bestellen

Weten waar je aan toe bent en alles precies volgens afspraak. Geen kosten voor lang laten staan.

Snel geregeld via de website. Prima planning voor het plaatsen en ophalen

Ik heb deze service gebruikt voor het afvoeren van zand. De levering van de container ging snel, maar de communicatie binnen het bedrijf is erg slecht. ​Toen de container werd gebracht, zei de chauffeur dat ik het zand boven de rand van de container mocht vullen. Ik heb dat gedaan. Maar toen ik belde om het ophalen te regelen, zei de medewerkster aan de telefoon dat het zand absoluut niet boven de rand mag uitsteken. Anders nemen ze de container niet mee. ​Dit is erg vervelend voor de klant. Door deze verkeerde informatie moest ik het zand er weer opnieuw afhalen. Dat kost veel tijd en extra werk. ​Het bedrijf moet duidelijke regels hebben en alle medewerkers moeten dezelfde informatie geven. Ik raad dit bedrijf niet aan vanwege de slechte communicatie.

Netjes volgens afspraak.